+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответы закон о защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответы закон о защите прав потребителей

Сотовый телефон, полученный в подарок, не понравился. Можно ли обменять его в течение 14 дней на другую модель? Постановлением Правительства РФ от 15 января г. В указанный перечень вошли технически сложные товары бытового назначения, в том числе телефонные аппараты. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора при наличии в том или ином бытовом технически сложном товаре безотносительно к его названию сотовый телефон, абонентская радиостанция носимая, смартфон, коммуникатор, айфон функции приема или передачи телефонной связи, он будет являться телефонным аппаратом. Должен ли потребитель сохранять упаковку от бытовой техники на случай её поломки и возврата в магазин?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если нет времени на самостоятельное исполнение, то помощь по заданияи и курсовым работам рекомендуем заказывать в сервисе Автор

Эксперты подготовили ответы на самые популярные потребительские вопросы 2018

Опять сломался смартфон, забытую деталь от мебельного гарнитура никак не довезут, у сумки оторвалась лямка, привезли не то, что заказывал на сайте, продавец игнорирует моё требование вернуть деньги. Список можно продолжать до бесконечности. На что имеет право потребитель и как такое право реализовать? Ответы на самые популярные вопросы в этой статье.

Правовых источников по защите прав потребителей великое множество, ниже приведены лишь некоторые из них:. Все эти акты находятся в открытом доступе. Для работы с актуальной версией документов рекомендую пользоваться справочными правовыми системами, как, например, КонсультантПлюс или Гарант. Потребителями являются физические лица, приобретающие товар, работу или услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Указание на физическое лицо означает, что на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действие Закона о защите прав потребителей не распространяется.

Второй принципиальный аспект — целевое назначение покупки. Например, даже если товары для офиса заказывало частное лицо, но будет доказано, что целью покупки являлось обеспечение потребностей компании, то применяться будут правила о поставке, а не розничной купли-продажи.

При взаимоотношениях с потребителями к договору купли-продажи приравнивается кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара например, выписка с банковского счёта, подтверждающая перевод денег. Договор в традиционном понимании предоставляется продавцом, как правило, в тех случаях, когда моменты получения товара и передачи денег не совпадают или имеются условия, требующие отдельного согласования.

Например, изготовление мебели по индивидуальному заказу или приобретение товара в рассрочку. Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. Среди них требование:. Помимо этого за потребителем сохраняется право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Здесь необходимо установить, является товар технически сложным или нет. Перечень технически сложных товаров исчерпывающий и расширительному толкованию не подлежит. Для обычных товаров срок обращения равен гарантийному сроку или сроку годности. Если указанные сроки не установлены, то, по общему правилу, срок обращения составляет два года.

При обнаружении существенных недостатков потребитель вправе обратиться в течение срока службы товара, а если он не установлен — в течение 10 лет. Исчисление сроков осуществляется со дня передачи товара потребителю. Для технически сложных товаров срок предъявления претензий составляет 15 дней со дня передачи товара потребителю. Данное временное ограничение не применяется, если:. Требования об уменьшении покупной цены, возврат денег, возмещении расходов на устранение недостатков или убытков причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

Для замены товара закон устанавливает различные сроки в зависимости от тех или иных условий. При проживании в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях — в срок необходимый для очередной доставки. Указанные сроки исчисляются со дня предъявления покупателем требования о замене товара. Для устранения недостатков товара срок может определяться соглашением сторон, но не должен составлять более 45 дней.

Возврат денежных средств при отказе покупателя от товара надлежащего качества должен быть осуществлён в течение трёх дней. При этом общая сумма штрафных санкций не может превышать суммы внесённой предоплаты. Например, за изготовление и доставку сборного шкафа Вы заплатили предоплату в размере рублей. По договору доставка должна была быть осуществлена 10 марта, а фактически произошла 10 апреля. Вправе при условии оплаты расходов по его доставке.

Обратим внимание, что речь о праве продавца. Иными словами, если соответствующего требования продавцом заявлено не было, покупатель вправе оставить товар себе. Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок не установлен, то уже покупатель должен будет доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему этого товара. Для таких случаев предусмотрена возможность проведения экспертизы. Оплатить её обязан продавец. Однако если будет доказано, что в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с её результатами оспорить их в судебном порядке. Ответ зависит от веса товара. Если он превышает пять килограмм, то платит продавец, нет — покупатель.

Можно, если этот товар является товаром длительного пользования и не входит в Перечень товаров , на которые такое требование не распространяется. При этом необходимо учитывать, что продавец обязан предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как и купленный, но не обязательно идентичный ему. Например, основным потребительским свойством холодильника является сохранение низкой температуры и совсем не важно, какой он будет марки и какого внешнего вида.

Товар должен быть поставлен продавцом своими силами и за свой счёт в течение трёх дней с момента предъявления соответствующего требования. Требование о предоставлении аналогичного товара может быть заявлено не только при передаче купленного товара в ремонт, но и при ожидании замены товара, если покупатель предъявил такое требование. Вы имеете права требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике, поскольку имеет место публичная оферта предложение о покупке , которую Вы вправе акцептовать принять на изложенных условиях.

Если продавец отказывает Вам в продаже, попросите его предоставить отказ в письменной форме или составьте акт самостоятельно, получив при этом подписи двух свидетелей. Подтверждением факта покупки будут являться, в частности, свидетельские показания.

Также могут быть использованы в качестве доказательств сообщения о факте покупки, отправленные потребителем по телефону, почте, социальным сетям и т. Для начала следует обратиться к продавцу устно — зачастую все проблемы разрешаются на этом этапе. Если готовности идти навстречу Вы не увидели, сразу обозначьте, что Вы осведомлены о своих правах и в случае отказа в добровольном удовлетворении требований, будете писать претензию, а затем пойдёте в суд.

Будьте готовы и не попадитесь, если продавец решит потянуть время, чтобы истекли установленные законом сроки предъявления претензий. Распространённым ходом является ссылка на отсутствующее руководства, которое вправе решать такие вопросы, и так далее. Максимально разумный срок для решения вопроса потребителя — 2 дня если, конечно, не горят сроки предъявления претензий. Чёткую, обоснованную, с изложением всех обстоятельств и требований. Предупредите продавца, что при отказе в добровольном удовлетворении денежных средств ему придётся дополнительно уплатить штрафные санкции, расходы на юриста и компенсировать прочие затраты.

Укажите срок рассмотрения претензии — например, 10 дней. Отправьте письмо заказным письмом с описью вложения или принесите продавцу лично, потребовав его представителя поставить на копии дату получения, своё ФИО, должность и подпись. Если ответа на претензию не пришло или он отрицательный, обращайтесь в суд с исковым заявлением.

О деталях читайте ниже. Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Иерархия этих судов выглядит следующим образом начиная с низшей инстанции :. Первой инстанцией для рассмотрения спора о защите прав потребителя будет либо мировой судья, либо районный городской суд.

Зависит это от цены иска. Почему районный и в скобочках городской? Дело в том, что в некоторых городах с учётом численности населения районных судов просто нет.

Итак, с ценой иска определились, уровень суда выбрали, куда именно идти дальше? Законом установлена альтернативная подсудность по выбору истца по месту:. Как правило, для экономии времени потребителю выгоднее обращаться по месту его текущего жительства.

Согласно ч. Статья подготовлена с учётом редакции нормативных правовых актов, действующей на Что можно потребовать с компании, которая не возвращает деньги, при направлении ей запроса о расторжении договора на оказание услуг с требованием вернуть деньги?

Ирина, Вы можете взыскать с компании проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. Notify me via e-mail if anyone answers my comment. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Какие акты регулируют правоотношения в сфере розничной купли-продажи и где их можно найти? Кто подпадает под категорию потребителей? Обязан ли продавец подписывать с покупателем договор купли-продажи? Можно ли вернуть товар надлежащего качества? Товар надлежащего качества можно вернуть при четырёх условиях: 1 с момента покупки прошло: — не более 14 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался в магазине, — не более 7 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался дистанционным способом и покупателю в письменном виде передали информацию о порядке и сроках возврата товара, — не более трёх месяцев, если такая информация предоставлена не была; 2 приобретённый товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; 3 товар не относится к Перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату ; 4 товар не имеет индивидуально-определенных свойств, что делает возможным его использование исключительно приобретающим его потребителем.

Что можно требовать при обнаружении в товаре недостатков? Среди них требование: — замены на аналогичный товар той же марки, — замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом покупной цены, — соразмерного уменьшения покупной цены, — незамедлительного устранения недостатка или возмещения расходов на такое устранение другими лицами, право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченных денежных средств. В течение какого срока можно предъявлять указанные выше требования?

Данное временное ограничение не применяется, если: — имеет место существенный недостаток, то есть неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; — нарушен срок устранения обычных недостатков не более 45 дней ; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В течение какого срока должны быть удовлетворены требования покупателя? По общему правилу — 7 дней. Если требуется проверка качества заменяемого товара — 15 дней. Если аналогичный товар у продавца отсутствует — месяц. Какая ответственность лежит на продавце за просрочку исполнения требования потребителя? Вправе ли продавец требовать возврата ему товара с недостатками, когда покупатель требует возврата денег?

На ком лежит бремя доказывания причин возникновения недостатков? Что делать, если и продавец, и покупатель отрицают свою вину в возникновении в товаре недостатков? Кто платит за доставку товара для ремонта, уценки, замены и возврата?

Можно ли потребовать на период ремонта предоставления аналогичного товара?

Бытовое обслуживание населения

Вопрос: Можно ли менять ручные кухонные инструменты мясорубка, соковыжималка, кофемолка на основании 25 статьи ЗоЗПП? Вопрос: Здравствуйте. Мной в августе была приобретена Испанская душевая кабина в компании душ торг стоимостью в р. Гарантию на товар продавец дал 6 месяцев. Монтировали кабину сотрудники компании продавца в октябре Через год и 2 месяца развалился приводной ролик на двери и использование кабины стало практически не возможным. В течении двух месяцев уже пишу и звоню продавцу, каждый раз говорят что заказали и завтра позвонят.

Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы

Почтовый адрес: пр. Коммунистический дом Республика Алтай, г. Горно-Алтайск,

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.

По итогам конкурса определены победители первыми приславшими ответы на кроссворд. Спасибо всем кто принял участие в конкурсе! Договор - соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Оперативная информация единой дежурно-диспетчерской службы города. В кафе, которое мы с друзьями нередко посещаем, нет банковского терминала.

Если нет времени на самостоятельное исполнение, то помощь по заданияи и курсовым работам рекомендуем заказывать в сервисе Автор Вот его плюсы-минусы:. Каждый заинтересованный предлагает за выполнение Вашей работы собственную цену, есть конкуренция за клиента.

В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей. Какими правилами покупки и возврата товаров руководствоваться при онлайн-шоппинге, что делать, если вы случайно испортили товар в магазине и как вернуть просроченный продукт - советы экспертов. В году потребители активно обращались на портал Роскачества с вопросами относительно распространенных ситуаций, ежедневно происходящих при осуществлении покупок: как в интернете, так и обычном магазине. В день защиты прав потребителей эксперты Роскачества рассказали, что больше всего волнует россиян. Например, что делать, если….

Роспотребнадзор разъясняет и рекомендует. Информация о Движении.

Опять сломался смартфон, забытую деталь от мебельного гарнитура никак не довезут, у сумки оторвалась лямка, привезли не то, что заказывал на сайте, продавец игнорирует моё требование вернуть деньги. Список можно продолжать до бесконечности. На что имеет право потребитель и как такое право реализовать? Ответы на самые популярные вопросы в этой статье. Правовых источников по защите прав потребителей великое множество, ниже приведены лишь некоторые из них:. Все эти акты находятся в открытом доступе.

Проведение предварительного расчета стоимости полиса, зачастую проводится онлайн. Заполнение заявки в электронном виде на официальном сайте страховщика или в офисе компании. Оплата услуг через портал застройщика с карты или электронными валютами.

Ответы на тест по теме Законодательство о защите прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей» применяется · Закон РФ «О защите прав.

Разъяснение ГИБДД - Продолжительность: 3:31 Yurist Dmitry Yaroshenko 2 428 просмотров 3:31 Семейное право. Юрист Антон Долгих заставляет инспекторов ДПС работать. Обучающее - Продолжительность: 10:42 Юрист Антон Долгих 2 056 262 просмотра 10:42 Стрелков и Орда против Штайнмайера - Продолжительность: 47:26 РОЙ ТВ 68 718 просмотров 47:26 Коварный вопрос инспектора ДПС, не все знают ответ - Продолжительность: 3:16 autoee 343 269 просмотров 3:16 ДПС погоня.

Полищук призёр в личном зачёте.

Во избежание недоразумений стоит обратиться за юридической консультацией к специалисту, который поможет составить грамотное и убедительное заявление, с использованием корректно и правильно сформулированных аргументов и требований, которые будет просто невозможно не удовлетворить с точки зрения действующего законодательства. Одной из наиболее сложных сфер общественной жизни и права является всё, что так или иначе связано с недвижимостью.

Аверкий Есть маленькая поправочка. Виталий Тарас, ответьте пожалуйста полгода индульгенции будут работать в любом случае для всех штрафов.

Константин Как пограничники оценят стоимость авто.

Так что да, все довольно хорошо :) Gryphon88 4 июля 2019 в 12:32 0 Идёте на 3 бесплатные консультации, лечите совпавшие. Ребята, то состояние, в котором находится правовая система пребывает в глубоком системном кризисе, в результате чего этот кризис затрагивает все сферы, которые связаны с оказанием юридической помощи.

Всё так плохо, что уже руки опускаются и есть мысли всё бросить и податься куда-то в другую сферу. По ряду важных вопросов, которые регулярно возникают, отсутствует какая-либо внятная судебная практика.

Грамотный юрист по автомобилю сможет не только довести дело до победного конца, но и возложить штрафы за несвоевременное закрытие кредита на автодилера. Это касается абсолютно всех видов платежей, в том числе, комиссии и набежавших процентов. В данной ситуации не стоит паниковать, вы всегда можете подключить опытного автоадвоката, предварительно получив круглосуточную бесплатную консультацию по телефону или онлайн, как в москве, спб, так и в любом регионе России.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за lighthouse-estate.ru о защите прав потребителей, судебная практика.
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Карп

    Предлагаю Вам зайти на сайт, где есть много статей на интересующую Вас тему.

  2. Аграфена

    Надо глянуть

  3. idchouracchand

    мысли здравые, но тяжело читать, не знаю почему.