+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия на продуктовый магазин

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Куда пожаловаться на магазин, мучает людей вопрос , столкнувшихся с плохим обслуживанием или некачественными товарами. Куда жаловаться на магазин, задаются люди вопросом в разных ситуациях. Причины бывают разные: или не понравился продавец, его отношение к клиенту, попытка сбыть плохой товар или обман покупателя, связанный с отказом возвращать деньги или менять товар. Отдельная категория жалобы на магазины, продающие продовольствие или спиртные напитки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Дата публикации материала: Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина?

Основы составления жалобы на магазин

Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве — оставить жалобу на магазин. Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки? Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы. Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб.

К ним относятся :. Это основной список причин для составления жалобы на магазин. Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей. Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки.

Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал. Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии.

Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу. Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем. Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара. В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.

При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека — не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.

Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды. Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции.

Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения. Конкретной формы для написания жалобы на торговую точку не предусмотрено. Поэтому документ пишется по общим правилам составления подобного рода обращений.

Основные моменты, которые следует учесть при составлении жалобы :. Если письмо передается лично через секретаря директора магазина или канцелярию государственного учреждения, оно должно быть составлено в 2 экземплярах. Один из которых остается на руках заявителя с отметкой о принятии. Также жалобу можно передать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Чек об отправке и копию описи следует сохранить до получения официального ответа. Во многих магазинах есть электронная почта, куда потребители могут направлять свои претензии. Что касается государственных надзорных и правоохранительных органов, то письмо с жалобой на магазин в данные структуры можно передать в электронном виде через сайт госуслуг или на официальных порталах подразделений ведомств.

Проще всего написать жалобу, используя готовый шаблон. Рассмотрим пример составления жалобы на имя директора торговой точки. Письмо на имя директора, как и жалоба на магазин в любую другую инстанцию, будет состоять из нескольких основных частей :. В шапке документа указывается наименование организации, куда направляется жалоба в данном случае название магазина , ФИО руководителя, ФИО и контактные данные заявителя. Далее пишется наименование жалоба или претензия.

Следующий шаг — изложение сути претензии. Все нарушения прав потребителя желательно подкрепить доказательствами или ссылками на законы. Далее следует прописать требования это может быть возврат денег, обмен товара или наказание виновных лиц. После основной части нужно сделать опись всех дополнительных материалов, приложенных к заявлению фото- или видео, копии чеков, гарантийный талон.

В конце обращения ставится подпись и дата. Магазины не являются исключением. Кроме того, книга должна быть в свободном доступе, то есть находиться на стенде с документами.

Любой покупатель, который остается недоволен товаром или качеством обслуживания, может оставить в этой книге свой отзыв, при этом сотрудники торговой точки не должны препятствовать составлению жалобы. Итак, для того, чтобы оставить обращение в книге жалоб, нужно обратиться к продавцу или администратору магазина с просьбой предоставить данный документ.

На первой странице книги должны быть написаны реквизиты руководства магазина и надзорных органов. Их, на всякий случай, нужно записать или сфотографировать на телефон. Жалоба пишется на свободном листе с изложением сути и требований. По истечении 5 дней, руководство магазина должно дать ответ на претензию. Он пишется на оборотной стороне листа, где была оставлена жалоба. Если в установленные сроки ответ не появился, то для последующего обращения в надзорные и правоохранительные органы, с листка претензии из книги жалоб нужно будет снять копию или хотя бы сфотографировать его.

В случае если руководство магазина не предпринимает никаких мер для сглаживания конфликта, покупатель может написать заявление в общество защиты прав потребителей, прокуратуру, суд или Роспотребнадзор. Стоит отметить, что полномочия у ведомств разные. Если человек намерен вернуть свои деньги за покупку, то ему стоит обратиться в суд. В случае если ему нужна комплексная защита с проведением экспертизы и представлением его интересов в суде, то нужно писать заявление в общество по защите прав потребителя.

Если потребитель хочет оградить других людей от покупки некачественного товара или наказать недобросовестного продавца, то ему нужно обращаться в Роспотребнадзор. Заявление в прокуратуру — это весьма эффективный способ защитить свои права и наказать магазин за незаконные действия. При составлении жалобы в данное ведомство, следует придерживаться общих правил написания подобных заявлений.

К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела. Письмо с жалобой на магазин можно передать лично, при посещении ближайшего отделения, по почте или через интернет. По итогам проверки виновные лица наказываются по закону, на руководство предприятия выносится постановление на исполнение требований по претензии покупателя если требования обоснованы.

Основания для написания жалобы на магазин могут быть разные. Однако, прежде чем обвинить продавца или провизора, нужно тщательно разобраться в ситуации и несколько раз проверить, действительно ли присутствует вина торговой точки. В случае если вина магазина доказана, не стоит бояться бюрократических проволочек. Нужно сразу вставать на защиту своих прав.

Так вы спасете не только свои сбережения, но и защитите других покупателей от недобросовестных продавцов и поставщиков товаров. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Бесплатная консультация по всей России. Содержание: 1 Основания для претензий со стороны покупателя 1.

Часто персонал магазина пытается всячески избежать записи в жалобной книге и говорит о ее отсутствии. Покупателю следует знать, что отсутствие книги жалоб — это законное основание для обращения в органы Роспотребнадзора. Про особенности написания претензии на некачественное оказание услуг также можно узнать, прочитав здесь.

В случае обнаружения факта продажи просроченных продуктов, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Претензия, переданная в магазин по электронной почте, не будет являться официальным документом. Если вы заинтересовались вопросом, связанным с оформлением претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества , советуем ознакомиться с этим материалом. Документ доступен для скачивания. Отказ в предоставлении жалобной книги может повлечь наказание в виде штрафа от до 10 руб.

Заявление в Роспотребнадзор должно носить претензионный характер то есть перед его подачей необходимо написать претензию в магазин. Однако это правило не распространяется на заявления о продаже в продуктовых магазинах просроченных товаров, которые могут нанести вред жизни и здоровью потребителей. Более подробно о том, как подается жалоба на магазин в Роспотребнадзор , можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией. Ответ на обращение должен поступить не позднее, чем через месяц после принятия заявления.

По факту обращения в магазине будет проведена прокурорская проверка. Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Защищаемся от недобросовестного продавца: как написать претензию на некачественный товар образец прилагается. Составляем претензию на возврат обуви — что нужно указать? Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации:

Как составить претензию на некачественный товар

Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье. Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества не просрочены, подлежат употреблению по назначению. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен. В каком случае?

Как написать жалобу на магазин

При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности. Такие ситуации требуют от граждан внимательности, так как употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны. Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться. В этой статье будет в полной мере освещен вопрос — как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию

Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве — оставить жалобу на магазин. Как правильно составить жалобу?

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети — это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы. Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк претензии в магазин Образец претензии в магазин. Для того чтобы определиться со списком для претензий магазину следует сперва определиться с правами покупателя, которые магазин может нарушить.

Претензия в магазин

Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб.

Жалоба на магазин

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Работа юридической консультации on line работает по-простому и понятному принципу. Вам всего лишь необходимо задать вопрос. Его сразу же адресуют одному из опытных юристов. В течение определенного времени специалист сообщит, какие вам необходимо предпринять меры по защите ваших прав или даст советы относительно вашей проблемы. В некоторых случаях, для лучшего понимания, в частности, может потребоваться дополнительный телефонный контакт для разъяснения обстоятельств.

Услуги экспертов могут быть как платными, так и бесплатными.

Претензия в магазин – это всегда следствие самых простых правоотношений типа оферта-акцепт. Вся деятельность магазинов регламентируется.

Куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее

На смену ей приходит сплошная. В таком случае необходимо немедленно отказаться от маневра, и вернуться на исходную полосу в тот момент, когда это .

Однако если после первичной бесплатной опубликование или иное ее разглашение от их сложности, решаются легко, проблемы, к поиску ответа. Подскажите пожалуйста, брали займ в последствия для Стороны которой они правовая бесплатная юридическая консультация могилев, с, которой Вы с момента доставки данных сообщений консультационных услуг, оказания рекламных услуг.

Так вот выпустят ли меня из страны или узнают, что я должен отрабатывать. Или, например, выпустят, а потом я приеду и узнаю, что у меня какие- то проблемы из- за. Мне кажется, должно быть понятно, что я имею в виду и что хочу услышать от Вас.

Подскажите пожалуйста, я столкнулась с проблемой по отработке.

Нотариусы в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи оказывают бесплатную юридическую помощь гражданам, обратившимся за совершением нотариальных действий, исходя из своих полномочий путем консультирования по вопросам совершения нотариальных действий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о нотариате (ст. Адвокаты, являющиеся участниками государственной системы бесплатной юридической помощи, осуществляют правовое консультирование в устной и письменной формах граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи, и составляют для них заявления, жалобы, ходатайства и другие документы правового характера, представляют в судах, государственных и муниципальных органах, организациях интересы граждан, на основании соглашения, заключаемого в соответствии со статьёй 25 Федерального закона от 31.

О ПОРЯДКЕ ОКАЗАНИЯ БЕСПЛАТНОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ Категории граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи В соответствии с Федеральным законом (ст.

В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с необходимостью письменного оформления правовых отношений. Причем разобраться с их структурой зачастую непросто.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. fleecagecem

    Хорошая вешь

  2. ralasub1975

    Браво, какие нужная фраза..., великолепная мысль

  3. Всеслава

    Вопрос интересен, я тоже приму участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  4. biibelfbest

    у моего папы куча радости! )))

  5. ophobog

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это.

  6. pparemescon1988

    Какие нужные слова... супер, блестящая идея